Mon abonné opt-in m’a déclaré comme spammeur !

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Mon abonné opt-in m’a déclaré comme spammeur !

Comments

[Rédigé par : Nicolas]

Je pense que les solutions se trouvent également dans la réflexion sur le contenu :
- Proposer un choix de thématiques pour coller aux envie de l'abonné
- Proposer un contenu qui ne soit pas seulement commercial, mais qui soit utile à l'abonné

Je rajouterai une petite question : Comment peut on savoir qu'un abonné nous déclare comme spammeur?

[Rédigé par : Charles Boone]

Normalement ça ne devrait pas être des solutions mais des prérequis :-)
C'est ce dont je parlais dans la phrase "Vos emails ne correspondent pas à ce qu’il attendait"

Cela ne devient une solution que lorsque la ligne éditoriale a changé et suite à ce changement les réactions sont généralement très rapides (2 à 3 mails)

Pour savoir qu'un abonné vous a déclaré comme spammeur, il faut avoir une solution d'emailing pointue en tracking et capable de différencier les différents types de NPAI et d'interactions (lors de la mise en spam l'abonné n'était pas encore NPAI puisqu'il a reçu votre message normalement)
C'est justement à cause de la règle évoquée dans le post que la gestion de ces NPAI / SPAM doit être effectuée avec un logiciel poussé. Le suivi des désabonnements ne suffit pas puisqu'il ne va correspondre qu'à la fraction de vos utilisateurs assez "courageux" pour faire l'effort du désabonnement.
Si vous vous contentez de bêtement pousser des emails sans affiner leur devenir, vous ne gérez pas votre ressource emailing sur le long terme.

[Rédigé par : Gregory]

Pourrais-tu préciser ta réponse sur comment savoir qu'un abonné nous déclare comme spammeur ? Je n'arrive pas à comprendre comment le logiciel (quelque soit sa qualité) peut récupérer une telle information et je serais très intéressé de pouvoir connaître cette technique.

Concernant l'article, je confirme qu'il est (très) frustrant de se voir déclarer comme spammeur quand on passe du temps à "bichonner" ses abonnés. D'après mon expérience, la clé est réellement de savoir équilibrer sa communication par e-mail (en plus du contenu bien entendu).

[Rédigé par : Charles Boone]

Quand tu utilises un logiciel professionnel un peu poussé, tu as un feedback qui se fait quand qqn te déclare spammeur, et ce feedback est comptabilisé dans les retours.
Après je ne sais pas exactement ce qui se passe en détail, je sais juste que la solution que j'utilise et que je propose aux PME-PMI le fait.

Oui c'est frustrant mais c'est surtout dangereux quand on n’utilise pas de serveur blanc. Quand tu utilise un serveur blanc, si tu enregistre une déclaration de spam, cela ne va impacter QUE L'ABONNE QUI T'A DECLARE SPAMMEUR, et cela n'engendrera pas d'effet domino sur le reste de tes envois à ce FAI.
C'est souvent cet effet de domino qui fait qu'une campagne est ratée, parce que le FAI t'as taggé comme spammeur suite à la déclaration d'un usager.
Ce qu'il faut donc faire, c'est bien sur utiliser les logiciels adéquats, mais surtout bien expliquer le processus de désinscription aux gens pour qu'ils fassent l'effort de se désinscrire plutôt que de simplement d'éjecter par le bouton spam. Bien sur je ne prend pas en compte le fait qu'il vaut encore mieux donner un bon contenu pour ne pas susciter ce genre de réactions ;-)

[Rédigé par : Gregory]

Merci de ta réponse (ultra rapide). Je serais content de connaître la solution que tu proposes à tes clients (si possible). Et pourrais tu m'éclairer sur ce que tu entends par "serveur blanc" (ou alors si tu connais un site qui pourrait m'éclairer sur ce sujet). Je t'avoue que je fais des recherches sur l'emailing depuis quelques temps et que je suis submergé par les conseils (parfois contradictoires).

[Rédigé par : Dan]

Bonjour,
C'est avec beaucoup d'intérêt que je vous lis et à l'image de Grégory, le concept de "Serveur Blanc" m'interpelle !
Qu'est-ce et comment mettre cela en place pour "sauver" une campagne d'emailing où certains destinataires vous ont déclaré comme spammeur.
Merci et bonne journée.
Dan

[Rédigé par : Charles Boone]

On parle de "serveur blanc" parce qu'il est censé être immaculé question spamming, donc ne serveur qu'a des emailings légitimes (opt-in).
Le serveur blanc est un serveur de mail administré par une société généralement spécialisée dans l'emailing et dont l'IP a été déclarée aux FAI, webmails, hébergeurs.
L'administrateur du serveur assure que les mails issus de ce serveurs sont des mails opt-in, ce qui signifie que les campagnes d'acquisition n'utilisent que des bases très strictes (pas de CD ou bases cheap) et que ces plates formes sont généralement utilisées pour de la fidélisation.
En contrepartie de ces engagements (les clients du prestataire sont liés par contrat à ces engagements également), ces emails ont un traitement spécifique qui leur fait moins subir les filtres anti spam.

Qu'on soit bien clair, cela ne peut pas "sauver" une campagne qui a déjà tourné au vinaigre. Par contre cela peut entrer dans les bonnes pratiques futures de la société, qui pourra ainsi construire sa stratégie emailing durablement.
Pourquoi durablement ? Parce qu'une fois qu'on utilise ces serveurs, il n'y a plus d'effet domino sur les destinataires une fois qu'un d'eux vous à flaggé spammeur (par fainéantise ou pour raison valable) Plus de risque de voir son email, IP voire même site web blacklisté. Par contre cela implique que vous ayez une démarche marketing de votre emailing qui soit de bon garçon ;-) ce qui ne l'empêche nullement d'être efficace.

Comment se présente la solution ? C'est une solution ASP complète (personnalisation, tracking, gestion de campagne avec pour l'envoi l'utilisation d'un serveur blanc)
Pourquoi pas sous la forme d’un logiciel client ? Parce que la force du serveur blanc est de pouvoir constamment être en relation avec les différents FAI à chaque fois qu'une déclaration de spam a été enregistrée. Comme le référencement, c'est un travail éprouvant et a plein temps.

Je vous ferais bientôt une note sur la solution Snipemail.